Возврат и отмена оплаты
Редакция от 8 октября 2026.
1. Общие положения
1.1. Документ описывает порядок отказа от услуги и возврата денежных средств за создание персональной книги-сказки в сервисе «Сказка по фото» по адресу https://skazkapofoto.ru (далее — Сайт).
1.2. Отношения сторон регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Публичной офертой.
1.3. Услуга носит творческий характер и выполняется индивидуально для конкретного заказчика.
2. Когда можно отказаться
2.1. До оплаты. Заказчик смотрит бесплатное превью героя и может просто удалить заказ, ничего не платя.
2.2. После оплаты, до начала создания книги. Если работа ещё не начата, заказчик вправе отказаться в любой момент и получить возврат полной суммы.
2.3. После оплаты, в ходе работы. Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент. Возвращается часть стоимости, соответствующая невыполненной работе. Уже выполненная часть оплачивается: созданный текст, созданные иллюстрации и подготовленные файлы.
2.4. До передачи результата. Право отказа сохраняется вплоть до момента передачи заказчику готового PDF.
2.5. После передачи результата. Электронный файл передан и доступен заказчику, поэтому услуга считается исполненной. Возврат в этом случае производится, если файл не открывается, не соответствует описанию или работа выполнена с недостатками, которые исполнитель не устранил.
3. Как отказаться
3.1. Написать на адрес skazkapofoto@gmail.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и указать номер или ссылку заказа.
3.2. Либо написать в поддержку через форму на Сайте, указав то же самое.
3.3. Заказ можно также удалить на странице заказа. Удаление прекращает работу над книгой; для возврата денег напишите на указанный адрес, так как удаление заказа само по себе не является заявлением о возврате.
4. Возврат за печатную книгу
4.1. Печатная книга изготавливается в твёрдом переплёте по индивидуальному макету конкретного заказа, поэтому до момента её передачи в печать возвращается полная стоимость печатной книги. Отказ принимается на адрес skazkapofoto@gmail.com; при возможности отменить заказ в типографии Исполнитель отменяет его и возвращает деньги.
4.2. После передачи печатной книги перевозчику возврат стоимости возможен при производственном браке: повреждённые или некачественно напечатанные страницы, перевёрнутый или смещённый блок, отслоение переплёта. Для этого заказчик присылает фотографии дефекта на адрес skazkapofoto@gmail.com. Исполнитель перепечатывает книгу за свой счёт либо возвращает её стоимость.
4.3. Стоимость доставки возвращается только в том случае, если посылка не была доставлена по вине перевозчика или Исполнителя. Если заказчик не получил посылку в пункте выдачи и она вернулась отправителю, стоимость доставки не возвращается: услуга перевозчиком фактически оказана.
5. Сроки возврата
5.1. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения.
5.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате.
5.3. Срок зачисления зависит от банка заказчика и может составлять до 5 банковских дней после возврата.
6. Когда возврат не производится
6.1. Если результат передан заказчику и соответствует описанию на Сайте, а отказ вызван субъективным мнением об иллюстрациях. Для этого до оплаты предоставляется бесплатное превью: оно показывает, как выглядит герой в выбранном стиле, и позволяет принять решение до оплаты, а после создания книги иллюстрации можно перегенерировать в пределах установленного лимита.
6.2. Если заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения: загрузил чужие фотографии, изображения охраняемых персонажей или брендов, иные материалы, использование которых незаконно.
6.3. Если заказчик предоставил недостоверные сведения, из-за чего результат не соответствует его ожиданиям.
7. Если работа выполнена с недостатками
7.1. Если файл не открывается, часть иллюстраций повреждена или работа не соответствует описанию на Сайте, заказчик сообщает об этом на адрес skazkapofoto@gmail.com.
7.2. Исполнитель устраняет недостатки без дополнительной платы: перегенерирует иллюстрации, повторно собирает PDF, при необходимости возвращает деньги.
7.3. Срок устранения недостатков — до 10 календарных дней с момента обращения.
7.4. Проверка книги и срок исправлений. Готовую книгу заказчик проверяет сам и подтверждает кнопкой «Книга в порядке» на странице заказа. Явные ошибки генерации — лишние или сросшиеся пальцы, искажённое лицо, удвоенный предмет, герой не похож на себя на соседних страницах, нарисовано не то, что указано в анкете, — Исполнитель исправляет бесплатно, если заказчик сообщит о них в течение 30 дней после подтверждения книги: перерисовывает иллюстрации и заново собирает PDF, который снова доступен для скачивания в личном кабинете. Несогласие со стилем иллюстраций, который заказчик выбрал сам, ошибкой генерации не является.
7.5. Почему срок ограничен. Исправить иллюстрацию можно только по исходным файлам заказа (героям, одежде, остальным картинкам книги). По истечении срока хранения, указанного в Политике обработки персональных данных, или после удаления заказа эти файлы удаляются, и исправление становится технически невозможным — в том числе для файла PDF, который заказчик позже загрузит на Сайт, чтобы заказать печать.
7.6. Печатная книга печатается с того PDF, который заказчик подтвердил. Ошибка в рисунке или тексте, которая была в подтверждённом PDF, не является производственным браком печати (пункт 4.2): печатный экземпляр в этом случае не перепечатывается за счёт Исполнителя. Пока не истёк срок из пункта 7.4 и исходные файлы хранятся, Исполнитель исправит ошибку в PDF, и по исправленному файлу можно заказать новую печать. Поэтому до заказа печати рекомендуем внимательно пролистать PDF целиком, лучше на большом экране.
7.7. Ограниченное число бесплатных перерисовок иллюстраций на странице проверки книги предназначено прежде всего для исправления явных ошибок; исправление ошибок по пункту 7.4 через обращение к Исполнителю этот лимит не расходует.
8. Контакты
8.1. Маракулина Виктория Сергеевна. Электронная почта: skazkapofoto@gmail.com. Телефон поддержки (звонки и Telegram): +7 987 855-89-28.